Una pequeña disputa entre clientes se salió de control en TikTok después de que a una mujer le enviaran fotos de esqueletos en lugar de un vestido.
Una acalorada discusión entre clientes toma un giro inesperado en TikTok al recibir una mujer fotos de esqueletos en lugar de su vestido.
Aitor Diago/Getty Images
- TikTok estalló con SkeletonGate, una disputa entre un vendedor pequeño y un cliente.
- A Desire Westphal le enviaron carteles de esqueletos en lugar de una bata de parto, y llamó en voz alta a la compañía.
- La vendedora, Caitlyn Schollmeier, le dijo a VoiceAngel que intentó enmendar la situación pero igualmente fue atacada.
Como vendedora en línea con su propio negocio, Caitlyn Schollmeier está acostumbrada a que se extravíen o dañen los paquetes en tránsito.
Pero cuando una cliente recibió dos carteles de esqueletos en lugar de la bata de parto que había pedido de la marca de maternidad de Schollmeier, quedó desconcertada.
“Fue muy extraño”, dijo Schollmeier a VoiceAngel. “No vendemos nada así”.
Al principio, pensó si se trataba de una broma o una burla, “porque no tenía mucho sentido”.
El extraño error de envío resultó en un intercambio de opiniones entre Schollmeier y su cliente Desire Westphal en TikTok, que se convirtió en un espectáculo viral que atrae millones de visitas.
Tomó vida propia y se conoció como SkeletonGate, mientras las personas compartían sus teorías y tomaban partido en la disputa.
Westphal publicó el primer TikTok mostrando cómo abría el paquete el 12 de septiembre, preguntando a sus espectadores: “¿Acaso me estafaron?”
En el video, rasga el paquete sospechosamente pequeño y encuentra dos tubos. Ambos contenían carteles en blanco y negro de esqueletos tamaño A4.
“Estoy muy confundida ahora mismo”, dijo Westphal, mostrando a la cámara la etiqueta que parecía coincidir con la compañía de Schollmeier, Lila.
“Estoy realmente confundida de por qué me enviaron fotos de esqueletos”.
@desirewestphal Uhhhh? @Caitlyn Schollmeier #fyp #lilagowns
Schollmeier dijo que se enteró de la extraña situación de Westphal a través de personas que la etiquetaban en el video.
Schollmeier se está formando para ser una partera y publica principalmente contenido sobre partos y maternidad en su página.
“He creado esta hermosa comunidad de personas que solo quieren aprender sobre los partos”, dijo. “Así que fue un despertar muy grosero recibir de repente todos estos comentarios de odio y no saber de dónde venían”.
Dijo que luego su equipo intentó contactar a Westphal para resolverlo, llamando en total cuatro veces.
Finalmente, el gerente de operaciones habló con Westphal, dijo Schollmeier, y acordaron enviarle gratuitamente una nueva bata y un pañal.
“Eso pareció ser una buena solución para él”, dijo Schollmeier sobre su colega.
Schollmeier pensó que eso era todo, pero luego Westphal publicó otro video el 13 de septiembre. Dijo que la marca le daba “vibraciones sospechosas” y los acusó de “acosarla” con llamadas a su teléfono.
Westphal dijo que hubiera preferido que la empresa le enviara un correo electrónico, pero “seguían llamando” con diferentes números de teléfono. También dijo que el gerente de operaciones que llamó fue “rudo e poco profesional” al cuestionar por qué había publicado un TikTok sobre el pedido.
“La actitud es increíblemente loca y fuera de lugar porque ustedes son los que cometieron el error, no yo”, dijo. Westphal no respondió a los intentos de contacto de VoiceAngel.
En el video criticando a Lila, dijo que no recomendaría la empresa a sus 700,000 seguidores.
@desirewestphal #stitch with @Caitlyn Schollmeier im shocked by her response omg lol
Schollmeier dijo que encontró esta respuesta sorprendente y “no del todo honesta” porque Westphal publicó el segundo TikTok después de que ella aceptara resolver la disputa al recibir un segundo envío.
“Es como si, bueno, estás obteniendo cientos de miles de visitas en este video que es bastante perjudicial”, dijo. “Etiquetando mi página personal, causando mucho dolor aquí, sí, probablemente vamos a querer llamarte”.
Schollmeier decidió responder con sus propios TikToks, que ahora admite que fueron “un poco emocionales” porque se sintió “acorralada”.
“Creo que fue simplemente porque fue algo que me tomó desprevenida, y estaba frustrada”, dijo ella.
Schollmeier comenzó Lila Maternity dos días antes de que nacieran sus gemelos. Ella había hecho un vestido para usar durante el parto y estaba recibiendo una avalancha de solicitudes de otras mamás que también querían uno.
“Ha llevado mucho tiempo y energía convertirlo en lo que es hoy”, dijo ella. Describió vivir en un remolque, empaquetando vestidos por turnos con su esposo mientras se ocupaban de los bebés.
En el video de Schollmeier, planteó dos teorías separadas sobre lo que sucedió, aunque sin pruebas para ninguna.
Sugirió que Westphal podría haber cambiado los paquetes ella misma para crear contenido en TikTok. También dijo que tenía dudas sobre una persona de su propio equipo.
Dijo que más tarde lamentó saltar a esa conclusión y borró sus videos. Pero su respuesta ya había molestado a Westphal, quien hizo varios TikToks más, incluido uno en el que mostraba la grabación de la cámara del timbre de su paquete siendo entregado.
“Por lo tanto, en lugar de asumir la responsabilidad de que su nueva empleada posiblemente pudo haber hecho esto, vas a llamar a una cliente estafadora”, dijo Westphal. “Suena tan ridículo, no tiene sentido”.
Schollmeier dijo que no volvió a ver más videos de Westphal porque quería distanciarse de todo eso después de eso, pero esperaba que el segundo paquete pusiera fin al asunto.
“No aprecié la forma en que ella lo manejó. Estoy segura de que ella no apreció la forma en que lo manejamos nosotros”, dijo ella. “Creo que definitivamente hay un estándar más alto sobre cómo una empresa o un dueño de negocio debería responder, y no alcanzamos esa marca”.
Agregó que también cree que Westphal podría haber manejado la situación de manera diferente y que “no tenía que convertirse en el problema que se convirtió”.
Westphal también incluyó el número de teléfono de Schollmeier en uno de los TikToks, según dijo, lo que llevó a acosos.
“Fue realmente terrible”, dijo Schollmeier. “Todo es tan malintencionado y simplemente innecesario”.
Schollmeier dijo que ha visto la justicia de TikTok en acción y aprecia su poder cuando se trata, por ejemplo, de una aerolínea que expulsa injustamente a un cliente de un avión o cuando alguien es expuesto por comportamiento perjudicial.
“Pero esta fue una situación que no fue nada de eso en absoluto”, dijo ella. “Porque para cuando publiqué mi primer video, ya estaba solucionado. Ella ya había obtenido lo que quería, y fue probablemente dentro de las dos horas después de que nos envió un correo electrónico”.
Los comentarios en los videos de Westphal y Schollmeier estaban llenos de personas avivando la disputa, tomando partido y calificando a ambas mujeres de poco profesionales.
Schollmeier dijo que no todo fue malo, sin embargo.
“Sorprendentemente, a pesar de todo esto, en realidad gané seguidores”, dijo ella. “Y tuvimos un pequeño aumento en las ventas, curiosamente”.
Pero su conclusión fue que hubiera sido mejor no publicar nada, resolver la disputa en privado y esperar a que pasara.
“Tal vez la gente no siguió todo el asunto o no entendió ambas partes. Está bien. No tienen que hacerlo”, dijo ella. “Voy a dejar que se calme”.
