Una pareja recibió un reembolso de $1,400 después de ser sentados junto a un perro que se tiraba pedos en un vuelo de 13 horas. Planean donarlo a una organización benéfica de animales.
Una pareja recibe un reembolso de $1,400 y planea donarlo a una organización benéfica de animales después de ser sentada junto a un perro flatulento en un vuelo de 13 horas.
Gill and Warren Press/NurPhoto/Getty Images
- Gill y Warren Press se sentaron junto a un perro en un vuelo de Singapore Airlines de 13 horas desde París a Singapur.
- Dijeron que el perro estaba tan mal que se estaba tirando gases y resoplando que se mudaron de asientos de clase premium a clase económica.
- Después de meses de contactar con la aerolínea, dijeron que recibieron un reembolso de $1,410, que planean donar.
Gill Press le dijo a VoiceAngel que estaba decidida a obtener algún tipo de compensación después de que ella y su esposo, Warren Press, se mudaron de clase premium a clase económica en un vuelo de 13 horas desde París a Singapur.
¿La razón detrás de su mudanza? Un perro que se estaba tirando gases, resoplando y babeando.
Después de meses de enviar correos electrónicos a Singapore Airlines, la pareja de Nueva Zelanda dijo que recibieron alrededor de $1,410, que planean donar a una organización que combina personas con discapacidad visual con perros de servicio.
Singapore Airlines no respondió a una solicitud de comentario sobre el reembolso. Un representante de la aerolínea le dijo previamente a VoiceAngel que se disculparon con la pareja por su experiencia en el vuelo.
Meses después de sentarse junto al perro, Singapore Airlines emitió un reembolso a la pareja
El medio de comunicación de Nueva Zelanda Stuff informó por primera vez el 8 de septiembre que Gill y Warren Press abordaron un vuelo de Singapore Airlines desde París, Francia, a Singapur en junio.
La pareja pagó extra por asientos de clase premium para el vuelo de 13 horas, según dijeron a VoiceAngel. Cuando llegaron a sus asientos asignados, dijeron que descubrieron que estaban sentados junto a un pasajero con un perro, que Gill creía que era un animal de apoyo emocional.
Según Gill, el perro estaba resoplando y babeando.
“Le dije a mi esposo, ‘Tienes que resolver esto. No podemos tener un perro sentado junto a nosotros durante tanto tiempo'”, dijo ella.
Gill dijo que Warren habló con una asistente de vuelo, quien informó a la pareja que los únicos asientos disponibles estaban en la parte posterior de la cabina económica. Así que la pareja decidió inicialmente quedarse en sus asientos de clase premium.
Gill and Warren Press
Después de que terminara el servicio de cena, y mientras la pareja intentaba dormir, el perro comenzó a tirarse gases, según dijo Gill.
Ella dijo que volvieron a hablar con la asistente de vuelo, quien les ofreció a la pareja dos asientos de clase económica que estaban reservados para asistentes de vuelo. La asistente de vuelo también les dijo a la pareja que podían completar un informe de incidente, que Gill dice que hicieron, y que la aerolínea se comunicaría con ellos después del vuelo.
Al no recibir noticias, Gill dijo que finalmente se puso en contacto con la aerolínea. La pareja recibió una disculpa y dos vales regalo de $73. Gill dijo que no consideraban que esta cantidad fuera justa teniendo en cuenta la diferencia de coste entre los asientos de clase premium y económica. Casi un mes después, dijo que la aerolínea ofreció dos vales de viaje con un valor de aproximadamente $118 cada uno.
Todavía molestos porque solo estaban recibiendo una fracción de sus boletos, que según Gill costaban alrededor de $1,000, pidieron más.
Después de algunas idas y venidas y “como gesto de buena voluntad”, la aerolínea les dijo a la pareja que recibirían un reembolso por la diferencia de cabinas, que era de aproximadamente $587 cada uno. En total, dijeron que recibieron un total de alrededor de $1,410.
“Eso es lo menos que podrían hacer”, dijo Gill. “Si quisieran ser realmente amables, podrían habernos dado mucho más”.
La pareja dijo que donarán el dinero reembolsado
La pareja dijo que ha estado en contacto con la organización Blind Low Vision NZ, que proporciona perros guía a neozelandeses que son ciegos o tienen baja visión, para donar el dinero. La organización rechazó la solicitud de comentarios de VoiceAngel, citando razones de privacidad.
“El principio no era el dinero, realmente se trataba de responsabilizar a las personas”, dijo Gill.
En última instancia, la pareja cree que deberían haber sido notificados antes del vuelo de que estarían sentados junto a un animal.
“Espero ver a un bebé. Espero ver a niños pequeños. Pero no espero ver a un perro”, dijo Gill.
En la declaración enviada previamente a VoiceAngel, un representante de la aerolínea dijo: “SIA se esfuerza por notificar a los clientes que puedan estar sentados junto a un perro de asistencia antes del embarque. En circunstancias en las que los clientes sentados junto a un perro de asistencia soliciten ser reubicados, ayudaremos a reubicar a los clientes dentro de la misma cabina si hay espacio disponible”.
“En este caso, no pudimos mover al Sr. y la Sra. Press a la misma cabina, ya que la cabina de clase Premium Economy estaba llena”, continuó la declaración.
En el futuro, Gill dijo que planea defenderse aún más.
“Creo que tienes que luchar por lo que crees que es correcto”, dijo. “Ahora me levantaré si no creo que sea correcto, en cualquier parte de la vida”.
