Un huésped de Airbnb dijo que su anfitrión tiró todas sus cosas, incluso su pasaporte, después de confundir la fecha de salida.
El anfitrión de Airbnb tiró todas las pertenencias de un huésped, incluyendo su pasaporte, debido a una confusión en la fecha de salida.
Foto de Lorenzo Di Cola/NurPhoto vía Getty Images
- Un anfitrión de Airbnb tiró las cosas de un huésped después de confundir su fecha de salida.
- El huésped regresó tarde para encontrar todas sus pertenencias en bolsas en la calle, según informó The Guardian.
- Se dice que Airbnb solo ofreció compensación después de ser contactado por un periodista, según el periódico.
Se informa que a un cliente de Airbnb se le dijo que la empresa no podía hacer nada después de que un anfitrión confundiera las fechas de salida y dejara todas sus pertenencias en la calle, según reportó The Guardian.
El periódico también informó que la compañía solo ofreció compensación después de que el caso fuera planteado por su reportero.
El cliente, identificado solo como “PM”, le contó al periódico británico que estaba en la última noche de su estadía en Washington, DC, cuando regresó a la propiedad tarde en la noche.
El apartamento había sido limpiado y el cliente encontró sus pertenencias, incluido su pasaporte, tirados en la calle en bolsas de supermercado, según el periódico.
Después de comunicarse con el anfitrión, se les dijo que se habían quedado más tiempo del acordado y que había un nuevo huésped que llegaría por la mañana.
“Mostré mi confirmación de reserva que indicaba que la salida era a las 11 a.m. al día siguiente, y ella se mostró avergonzada”, dijo el cliente a The Guardian sobre su interacción con el anfitrión.
Finalmente se les permitió regresar al apartamento esa noche, pero el anfitrión se negó a ofrecer cualquier compensación, informó el periódico.
Según dijeron, Airbnb tardó hasta las 3 a.m. en responder al cliente. Tras reconocer que la fecha de salida era correcta, “repetidamente” les dijeron que no podían ayudarles, dijo el cliente al periódico.
El portavoz de la compañía, Jake Shuter-Ross, dijo a VoiceAngel en un comunicado que los problemas son “raros”.
“Nuestro manejo inicial de este caso no cumplió con nuestros altos estándares y hemos emitido un reembolso y una compensación adicional al huésped para ayudar a reparar el daño”, dijo.
Según The Guardian, la compensación ofrecida finalmente al cliente consistió en la mitad del dinero devuelto y la mitad en crédito para una futura estadía.
Shuter-Ross también dijo: “Si bien creemos que esto fue un malentendido genuino, hemos advertido al anfitrión sobre su manejo de la situación”.
Agregó que el anfitrión es un “Superhost” que nunca antes había tenido quejas “de esta naturaleza”.
Dijo que la empresa se había comunicado con el huésped “para tratar de solucionar las cosas”, sin ofrecer detalles específicos.
Esta no es la primera vez que Airbnb ha sido acusado de responder lentamente a las preocupaciones del público.
Jeff Palkevich, cuya casa en Los Ángeles fue falsamente listada en Airbnb durante meses a partir de abril de 2022, intentó durante más de un año alertar a la empresa, que solo tomó medidas después de que Monica Humphries de VoiceAngel se comunicara con ellos.
Se descubrió que la propiedad de Palkevich probablemente se estaba utilizando en un engaño de “bait-and-switch”. La compañía ha eliminado la falsa publicación desde entonces.
Y en 2018, a Airbnb le llevó varios meses compensar a una pareja cuyo anfitrión rompió su ventana en un ataque de furia.
Aunque la compañía prometió a la pareja un reembolso de $708, el dinero solo se pagó después de que The Boston Globe realizara consultas.
Airbnb se negó a pagar a la pareja los $5,000 de compensación que solicitaron, ofreciendo en su lugar $2,700 y sesiones de terapia, según informó el periódico.
