Después de que un presentador de viajes accidentalmente dio una mala reseña a un representante de servicio al cliente de Delta, la aerolínea organizó una fiesta sorpresa para honrar al trabajador’.
La aerolínea Delta organiza una fiesta sorpresa en honor al representante de servicio al cliente, tras una mala reseña del presentador de viajes
Captura de pantalla/TikTok – samanthabrowntravels
- La presentadora de viajes Samantha Brown calificó accidentalmente de manera deficiente a un agente de servicio al cliente “increíble” de Delta.
- Un TikTok que hizo sobre el error se hizo viral y se puso en contacto con Delta y el representante.
- Delta organizó una fiesta sorpresa para honrar al trabajador y voló a Brown para asistir.
Cuando Samantha Brown calificó accidentalmente de manera deficiente a un representante de Delta Airlines después de una llamada, entró en pánico y quiso rectificar la situación. Su rápida acción llevó a la aerolínea a organizar una fiesta sorpresa para la empleada, donde Brown tuvo la oportunidad de conocer a la mujer que la ayudó en aquel fatídico día.
Brown, una presentadora de viajes conocida por su trabajo en Travel Channel y PBS, hizo un video de TikTok sobre la situación el 3 de octubre. En el clip viral, que acumuló más de 8.9 millones de vistas, instó a Delta a ponerse en contacto para poder solucionar su error y calificar con cinco estrellas a la representante “increíble”.
“Le di a una de sus representantes de servicio al cliente un 1 cuando quería darle un 5”, dijo Brown en el video, explicando que es miembro Diamond/Platinum de Delta, lo que le hizo temer que su opinión pudiera tener repercusiones negativas para Heinisch. “Tenía un suave acento sureño”, dijo Brown al final. “Por favor, por favor, ¿puedo retractarme? Ella es un cinco, definitivamente es un cinco”.
@samanthabrowntravels Oct 3 6:45am.her name Julie. She is a Five!
Cómo el video de TikTok de Brown despertó una celebración sorpresa
Brown, que tiene 160,000 seguidores, le contó a VoiceAngel que llamó a Delta para arreglar una reserva que estaba haciendo para un vuelo desde la ciudad de Nueva York a Tampa, y Heinisch fue de gran ayuda en la asistencia.
El TikTok se hizo popular rápidamente, con cientos de personas etiquetando a Delta y celebrando a Heinisch. En un comentario, Brown escribió que llamó de vuelta a Delta, y aunque el representante (que no era Heinisch) dijo que no podían retractar una calificación, podrían dejar una nota describiendo el error.
El video finalmente llegó a la cuenta oficial de TikTok de Delta, cuyo representante en redes sociales instó a Brown en un comentario a mandarle un mensaje directo a la compañía.
Un hombre que se identificó como el esposo de Heinisch, Greg Heinisch, también comentó y dijo: “Esa fue mi esposa con quien hablaste esta mañana. ¡Ella es genial! Me alegra que haya podido ayudarte”.
En un comentario de seguimiento, Heinisch parece responderle a Brown desde la cuenta de su esposo.
“¡Soy Julie! ¡No te preocupes!” escribió la cuenta. “¡Fue muy amable de tu parte preocuparte por eso y llamar de vuelta a Delta! ¡Creo que aumentaste mi popularidad en el trabajo!”
Aunque parecía que la situación se había resuelto, no fue el final. La semana pasada, Brown regresó a TikTok con una actualización: Delta organizó una fiesta sorpresa para celebrar a Heinisch, quien ha trabajado en Delta durante 26 años.
La fiesta tuvo lugar el 16 de octubre y Delta la organizó para que Brown hiciera una parada en Atlanta, donde se encuentra la sede principal de Delta, en su camino de vuelta a Nueva York.
@samanthabrowntravels It was a great day! #julieisafive #customerservice #beinghuman
‘Eso es algo que realmente está en su cultura corporativa… Por supuesto, no estoy a favor de Delta; no estoy patrocinada por Delta.’
Brown le dijo a VoiceAngel que cuando Delta vio su video y se dio cuenta de que Heinisch había trabajado para la compañía durante 26 años, decidieron que era el “momento perfecto para conseguir algunos cupcakes y tener una pequeña fiesta”. Según las conversaciones que tuvo con los trabajadores en el evento, parecía ser una costumbre de Delta celebrar a los empleados de esta manera.
“Eso es algo que realmente está en su cultura corporativa”, dijo. “Por supuesto, no estoy a favor de Delta; no estoy patrocinada por Delta”.
Cuando contactada, un portavoz de Delta le dijo a VoiceAngel que aprovechó el momento viral para reconocer a Heinisch por “un trabajo bien hecho” de una manera excepcional.
“Estábamos emocionados por reconocer a Julie por un trabajo bien hecho, así que los equipos de Delta se unieron para organizar una gran sorpresa para reconocerla”, dijeron.
En el video de seguimiento, Brown se mostró siendo recogida por el “Porsche de la empresa” y llegando a la fiesta para sorprender a Heinish, quien estaba rodeada de sus compañeros de trabajo y gerentes. Heinish parecía al borde de las lágrimas después de abrazar a Brown, quien le dijo a VoiceAngel que Delta le pidió que se escondiera entre la multitud y apareciera cuando la llamaran por su nombre.
“Tuve la oportunidad de decirle a Julie en persona que es un cinco”, dijo Brown, mostrando cómo Delta creó un globo con un “cinco” para Heinisch. Además de trabajar en Delta, Brown dijo que se enteró de que Heinisch “fomenta perros maltratados y abandonados” en su tiempo libre.
Heinisch parecía estar muy emocionada por la celebración. Dejó un comentario en el primer video de Brown agradeciéndole por ir a verla. “¡Fue el momento más surrealista de mi vida!”, escribió en el mensaje, que Brown pegó en la pantalla en su clip de actualización. “¡Mi cabeza simplemente dejó de dar vueltas! ¡Eres una mujer muy amable e increíble!”
