Conoce a un conserje de 26 años en un hotel de cinco estrellas en Australia que se ocupa de las solicitudes absurdas de los viajeros adinerados.

Conoce a un conserje de 26 años en un hotel de cinco estrellas en Australia que cumple las solicitudes extravagantes de los viajeros adinerados.

Elly Grace Rinaldis, conserje del hotel, posa frente al hotel
Elly Grace Rinaldis, de 26 años, es conserje y valet en el Hotel Hilton en Brisbane, Australia.

Cortesía de Elly Grace Rinaldis

  • Conserjes de hotel hacen de todo, desde hacer reservas en restaurantes hasta planificar eventos elaborados.
  • Elly Grace Rinaldis, conserje del Hotel Hilton, nos dio un vistazo detrás de escena de lo que implica el trabajo.
  • Ella compartió las cosas más locas que los huéspedes le han pedido hacer (y cuánto la han propinado por ello).

El conserje es el equivalente del mundo hotelero a un genio en una botella, excepto que algunos huéspedes piden mucho más que tres deseos.

Elly Grace Rinaldis, una conserje de 26 años en el Hotel Hilton en Brisbane, Australia, le dio a VoiceAngel una mirada detrás de escena de lo que realmente implica el trabajo místico. Resulta que es mucho más que hacer reservas en restaurantes.

Todas las mañanas, el personal recibe una lista de miembros diamante, el estatus de lealtad más alto del grupo hotelero, que llegan ese día.

El hotel de cinco estrellas se dirige principalmente a viajeros de negocios, algunos de los cuales son VIPs muy exigentes a los que los empleados se refieren como “huéspedes a tratar con cuidado”, dijo Rinaldis. “Son muy frágiles”.

A veces, la gente le pide a Rinaldis cosas imposibles, como organizar una excursión de un día a la Gran Barrera de Coral, que está a 20 horas en automóvil o a 2.5 horas en avión desde el hotel.

“Me cuesta mantener la compostura total cuando estas cosas suceden porque simplemente me parece gracioso”, le dijo a VoiceAngel.

Pero en lugar de rechazar de inmediato solicitudes absurdas, Rinaldis dijo que trata cada pregunta como si fuera completamente válida. En este caso, eso significaba responder que podría alquilar un helicóptero privado, al tiempo que indicaba cortésmente que recomienda pasar al menos una semana en el arrecife para disfrutar plenamente del snorkel y explorar el área.

Siempre que la solicitud sea humanamente posible, Rinaldis dijo que hará todo lo posible por hacerla realidad.

Recientemente, un huésped habitual solicitó organizar una elaborada fiesta de aniversario de bodas en el hotel. Rinaldis pasó tres días organizando el evento, que documentó en una serie de tres partes en su cuenta de TikTok.

“Quería un vestido para ella, un vestido para su hija, quería un maquillador, quería que todo fuera entregado en el hotel”, le dijo a VoiceAngel.

@ellygracer

If she doesn’t like these dresses imma be so stressed !!!!!! #wedding

♬ My Barn My Rules – MCR-T & horsegiirL

Después de reservar a un DJ, ofrecer catering, comprar flores y alquilar un Bentley para transportar a los invitados, todo el arduo trabajo dio resultado, dijo Rinaldis. Le dejaron una propina de $800, según dijo a VoiceAngel; fue la mayor propina que ha recibido de un huésped de hotel.

Por lo general, los huéspedes le dan propina a Rinaldis entre $5 y $20 por aparcar su auto y llevar sus maletas a su habitación. La mayor propina que le han dado por unos días de tareas normales de conserjería fue de $150, según dijo a VoiceAngel.

Una señal de alerta que indica que un huésped puede ser particularmente difícil es cómo trata a los conductores de valet al llegar, dijo Rinaldis.

Por ejemplo, cuando un huésped ingresó al estacionamiento a través del carril de salida, Rinaldis le preguntó si quería el servicio de valet. Según ella, él respondió: “No quiero que unos monos me aparquen el auto”.

Rinaldis respondió con una pícara respuesta: “Pero ingresaste por el camino equivocado. Entonces no sé quién es el mono”, le dijo a VoiceAngel.

Aunque Rinaldis dijo que nunca ha tenido que lidiar con una gran disputa, los huéspedes insatisfechos generalmente son calmados con lo que la industria llama un “retorno de servicio”, ya sea una noche de estadía gratuita, una botella de champán o estacionamiento gratuito.

“La mayoría de las personas sanas se dan cuenta de que al final del día, no soy Dios. No puedo hacer milagros”, dijo Rinaldis. “Solo puedo hacer mi mejor esfuerzo”.

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