Los mejores aeropuertos de América del Norte en 2023, según una encuesta de pasajeros

Los aeropuertos más destacados de América del Norte en 2023, según una encuesta de pasajeros

• J.D. Power publicó los resultados de su encuesta de satisfacción al cliente de aeropuertos de 2023 el miércoles.
• Los mejores aeropuertos en cada categoría respectiva este año son Detroit, Tampa e Indianápolis.
• De los aeropuertos más grandes de América del Norte, el Aeropuerto Internacional Newark Liberty en Nueva Jersey es nuevamente el último.

Una encuesta anual de satisfacción al cliente realizada por la firma de análisis de datos J.D. Power reveló el miércoles los mejores y peores aeropuertos de América del Norte para 2023. Y, a pesar de los problemas continuos en la industria relacionados con la falta de pilotos y escasez de control de tráfico aéreo, mal tiempo y multitudes en las terminales, la satisfacción general en realidad aumentó este año.

Clasificados en tres categorías: mega, grande y mediano, los mejores aeropuertos de América del Norte este año son el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne en Detroit, el Aeropuerto Internacional de Tampa y el Aeropuerto Internacional de Indianápolis, respectivamente.

Según J.D. Power, los aeropuertos mega manejan al menos 33 millones de pasajeros al año, los aeropuertos grandes atienden entre 10 y 32.9 millones, y los aeropuertos medianos ven entre 4.5 y 9.9 millones.

Este año se recopilaron unas 27,000 encuestas, con preguntas centradas en las instalaciones de la terminal, la llegada y salida del aeropuerto, la seguridad, el check-in, los vendedores de comida/bebida/retail y la recogida de equipaje.

Mientras que el año pasado hubo una caída enorme de 25 puntos en la satisfacción del cliente en los aeropuertos de 2021 a 2022, la satisfacción general de los aeropuertos de América del Norte mejoró en tres puntos en 2023, alcanzando una puntuación de 780 en una escala de 1,000 puntos. Esto a pesar del aumento en la aglomeración que los analistas de J.D. Power esperan que siga siendo un problema en los aeropuertos de todo el país en 2024.

“No ha sido un año fácil para los aeropuertos de América del Norte, pero las importantes mejoras de capital que han realizado en los últimos años y las nuevas inversiones para que las operaciones de comida, bebida y retail vuelvan a funcionar a plena capacidad les ayudaron a manejar la avalancha de pasajeros”, dijo Michael Taylor, director gerente de viajes, hospitalidad y retail de J.D. Power, en un comunicado de prensa.

Señaló que los datos recopilados sugieren que el gasto se correlaciona directamente con la satisfacción, afirmando que “los pasajeros felices gastan mucho más dinero en el aeropuerto”.

Según J.D. Power, aquellos que calificaron los aeropuertos con un 10 perfecto gastaron un promedio de $44 en la terminal, mientras que aquellos que calificaron el aeropuerto entre 1 y 5, lo que significa “decepcionado”, gastaron $29. El gasto promedio general en los aeropuertos aumentó alrededor de $3.50 en comparación con 2022, según muestra el estudio.

La firma también destacó que la mayoría de los mejores aeropuertos recientemente han pasado por importantes renovaciones, en particular el Aeropuerto LaGuardia de Nueva York, que aumentó 27 puntos este año, lo que significa que “ha subido desde el último lugar en satisfacción de los pasajeros en 2019” hasta casi igualar el promedio del segmento de los aeropuertos grandes en 2023.

Aunque hay historias de éxito gracias a las inversiones de miles de millones en aeropuertos, algunos aeropuertos todavía obtienen una baja calificación entre los clientes. Los peores aeropuertos mega, grandes y medianos de América del Norte este año fueron, respectivamente, el Aeropuerto Internacional Newark Liberty, el Aeropuerto Internacional de Filadelfia y el Aeropuerto Kahului en la isla hawaiana de Maui.

Aunque los tres aeropuertos mejoraron su puntuación de satisfacción en comparación con 2022, no hubo muchos otros cambios este año. Newark y Filadelfia todavía ocupan los últimos lugares, aunque Newark ha completado una renovación de la terminal, por lo que podría ascender en el ranking el próximo año.

El único cambio significativo fue que Kahului intercambió su posición con el Aeropuerto Burbank de Hollywood después de que este último ocupara el último lugar en 2022.

Nota: el estudio de J.D. Power se llevó a cabo desde agosto de 2022 hasta julio de 2023, antes de que los incendios forestales de Maui dejaran varadas a miles de personas en el aeropuerto principal de la isla en agosto de este año.

Aquí está la lista completa de los mejores y peores aeropuertos de América del Norte en 2023 en términos de satisfacción del cliente.

Mejores Mega Aeropuertos

El promedio de segmento de los mega aeropuertos en 2023 fue de 772 de 1,000, tres puntos por encima del puntaje de 769 del año pasado. Los aeropuertos que obtuvieron igual o por encima del promedio son:

1. Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit (800/1,000)

2. Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796/1,000)

3. Aeropuerto Internacional Harry Reid en Las Vegas (787/1,000)

4. Aeropuerto Internacional de Dallas/Forth Worth (783/1,000)

5. Aeropuerto Internacional de Miami (783/1,000)

6. Aeropuerto Internacional de San Francisco (781/1,000)

7. Aeropuerto Internacional de Denver (777/1,000)

8. Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta (777/1,000)

9. Aeropuerto Internacional de Orlando (777/1,000)

10. Aeropuerto Intercontinental George Bush en Houston (776/1,000)

11. Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (773/1,000)

12. Aeropuerto Internacional de Charlotte Douglas (772/1,000)

Peores Mega Aeropuertos

Los mega aeropuertos que obtuvieron una puntuación por debajo del promedio son:

1. Aeropuerto Internacional de Phoenix Sky Harbor (769/1,000)

2. Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (765/1,000)

3. Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago (763/1,000)

4. Aeropuerto Internacional Logan de Boston (762/1,000)

5. Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (762/1,000)

6. Aeropuerto Internacional de Seattle Tacoma (754/1,000)

7. Aeropuerto Internacional de Toronto Pearson (749/1,000)

8. Aeropuerto Internacional de Newark Liberty (732/1,000)

Mejores Aeropuertos Grandes

El promedio de segmento de los aeropuertos grandes en 2023 fue de 789 de 1,000, cinco puntos por encima del puntaje de 2022. Los aeropuertos que obtuvieron igual o por encima del promedio son:

1. Aeropuerto Internacional de Tampa (832/1,000)

2. Aeropuerto John Wayne, Condado de Orange (829/1,000)

3. Aeropuerto Internacional de Salt Lake City (825/1,000)

4. Dallas Love Field (820/1,000)

5. Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham (813/1,000)

6. Aeropuerto Internacional de Sacramento (806/1,000)

7. Aeropuerto William P. Hobby Louis (806/1,000)

8. Aeropuerto Internacional de Nueva Orleans Armstrong (804/1,000)

9. Aeropuerto Internacional de San Antonio (802/1,000)

10. Aeropuerto Internacional de Calgary (801/1,000)

11. Aeropuerto Internacional de Nashville (799/1,000)

12. Aeropuerto Internacional de Portland (797/1,000)

Los peores aeropuertos grandes

Los aeropuertos grandes que obtuvieron puntuaciones por debajo de la media son:

1. Aeropuerto Internacional de Kansas City (788/1,000)

2. Aeropuerto LaGuardia (788/1,000)

3. Aeropuerto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore-Washington (787/1,000)

4. Aeropuerto Internacional de Vancouver (787/1,000)

5. Aeropuerto Internacional de Washington Dulles (784/1,000)

6. Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom (783/1,000)

7. Aeropuerto Internacional Midway de Chicago (780/1,000)

8. Aeropuerto Nacional Ronald Reagan Washington (779/1,000)

9. Aeropuerto Internacional de San José (776/1,000)

10. Aeropuerto Internacional Lambert de St. Louis (775/1,000)

11. Aeropuerto Internacional de San Diego (772/1,000)

12. Aeropuerto Internacional de Oakland (768/1,000)

13. Aeropuerto Internacional Pierre Elliott Trudeau de Montréal (759/1,000)

14. Aeropuerto Internacional de Honolulu (753/1,000)

15. Aeropuerto Internacional de Filadelfia (750/1,000)

Los mejores aeropuertos medianos

El promedio del segmento entre los aeropuertos medianos en 2023 fue de 809 sobre 1,000, lo que lo convierte en la categoría con la mayor satisfacción general de los clientes. El año pasado, la puntuación fue de 807. Los aeropuertos con puntuaciones iguales o superiores a la media son:

1. Aeropuerto Internacional de Indianápolis (843/1,000)

2. Aeropuerto Internacional del Suroeste de Florida en Fort Myers (839/1,000)

3. Aeropuerto Internacional de Ontario en California (834/1,000)

4. Aeropuerto Internacional de Palm Beach en Florida (828/1,000)

5. Aeropuerto Internacional de Albuquerque Sunport (827/1,000)

6. Aeropuerto Internacional de Jacksonville (821/1,000)

7. Aeropuerto Internacional del Norte de Kentucky/Cincinnati (817/1,000)

8. Aeropuerto Internacional Buffalo Niagara (813/1,000)

9. Aeropuerto Internacional General Mitchell en Milwaukee, Wisconsin (811/1,000)

10. Aeropuerto Internacional de Pittsburgh (811/1,000)

Los peores aeropuertos medianos

Los aeropuertos que obtuvieron puntuaciones por debajo de la media son:

1. Aeropuerto Internacional Glenn Columbus en Ohio (807/1,000)

2. Aeropuerto Eppley en Omaha, Nebraska (804/1,000)

3. Aeropuerto Internacional Cleveland Hopkins (794/1,000)

4. Aeropuerto Internacional Bradley en Connecticut (789/1,000)

5. Aeropuerto de Hollywood Burbank en California (772/1,000)

6. Aeropuerto de Kahului en Hawái (771/1,000)

• airports
• aviation
• customer satisfaction
• jd power
• Travel