Air Canada dejó una vez atrás la silla de ruedas del director de accesibilidad de Canadá en un vuelo de costa a costa.
Air Canada olvida una silla de ruedas en un vuelo de costa a costa, perteneciente al director de accesibilidad de Canadá.
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- Se ha desatado una controversia en torno a Air Canada por presuntas malas prácticas hacia pasajeros discapacitados.
- El principal funcionario de accesibilidad de Canadá afirmó el mes pasado que la aerolínea olvidó llevar su silla de ruedas a bordo.
- Esta semana, un informe reveló que los trabajadores desconectaron el respirador de una mujer discapacitada.
Ahora, Air Canada, que enfrenta acusaciones de maltrato a pasajeros discapacitados, ha dejado atrás la silla de ruedas de la principal funcionaria de accesibilidad de Canadá antes de un vuelo de costa a costa.
“Bueno, @AirCanada dejó mi silla en Toronto”, publicó Stephanie Cadieux en X, anteriormente conocido como Twitter, a finales del mes pasado. “Ahora estoy sin mi equipo esencial. Me han quitado mi independencia. Estoy furiosa. Inaceptable. #DerechosEnVuelos”
Well. @AirCanada left my chair in Toronto. I’m now without my essential equipment. Independence taken away. I’m furious. Unacceptable. #RightsOnFlights pic.twitter.com/h1WPUwlgxw
— Stephanie Cadieux (@Stephanie4BC) October 21, 2023
Más tarde, escribió en un artículo de LinkedIn que la experiencia fue “enormemente frustrante y deshumanizante.”
“Mi título laboral como Jefa de Accesibilidad no debería influir en la experiencia que tengo al volar”, escribió. “Toda persona con discapacidad que confía su silla de ruedas a una aerolínea debería esperar y recibir el mismo servicio. Todos somos clientes.”
Air Canada dijo en un comunicado a la cadena de noticias canadiense CBC que se disculpó con Cadieux y reconoce que “los dispositivos de movilidad son vitales para sus usuarios”.
Desde entonces, la aerolínea ha enfrentado una serie de acusaciones.
Una investigación encubierta hecha por CBC reveló que en un caso, la tripulación de un vuelo desconectó el respirador de un pasajero discapacitado y dejó caer un ascensor de movilidad en su cabeza.
A finales de agosto, un hombre en silla de ruedas tuvo que arrastrarse fuera del avión después de que los miembros de la tripulación de Air Canada se negaron a ayudarlo, según él y su esposa.
Y en septiembre, un hombre murió después de sufrir una emergencia médica durante un vuelo y el piloto y la tripulación ignoraron las súplicas de su hija para aterrizar el avión y llevar a su padre a un hospital.
Cuando se le pidió un comentario, un portavoz de Air Canada dirigió a VoiceAngel a un comunicado del 9 de noviembre donde se detallan una serie de medidas que la aerolínea tomará para mejorar las experiencias de los clientes con discapacidades.
“Air Canada reconoce los desafíos que enfrentan los clientes con discapacidades cuando vuelan y asume su responsabilidad de brindar un servicio conveniente y consistente para que volar con nosotros sea más fácil. A veces, no cumplimos con este compromiso, por lo cual ofrecemos una sincera disculpa”, dijo Michael Rousseau, CEO de Air Canada. “Como nos expresan nuestros clientes con discapacidades, lo más importante es que mejoremos continuamente en el futuro. Les estamos escuchando y hoy nos comprometemos a hacerlo mejor y demostrar ese compromiso con acciones concretas.”
